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Kundenservice SoftwareIm Kundenmanagement birgt jeder Kontakt mit einem Kunden ein Potenzial, das es zu nutzen gilt. Je perfekter der Kunde den Service erlebt, desto dankbarer wird er bei dem Unternehmen weiter bestellen oder bestehende Verträge aufrechterhalten und verlängern. Das betrifft auch Reklamationen, denn gerade hier ist die emotionale Aufmerksamkeit des Kunden besonders geschärft. Mit der Kundenservice Software von ConSol wird die Beantwortung auch einfacher Rückfragen zu einem optimalen Kundenkontakt ausgestaltet. Die Prozesse für das Beschwerdemanagement, der Support und das Helpdesk sind vordefiniert und schlank, sie werden über die Workflow Engine von ConSol*CM zuverlässig gesteuert. Die Kundenservice Software lässt sich an die individuellen Erfordernisse eines Customer Service Managements flexibel und einfach anpassen. Da verschiedene Abteilungen integriert werden, entsteht maximale Transparenz, gleichzeitig werden Reaktionszeiten verkürzt, die Kundenzufriedenheit erhöht sich signifikant. Über ein leistungsstarkes Reporting sind vielfältige Auswertungen möglich, die Verlässlichkeit der unternehmensinternen Prozesse ist bei jedem Schritt im Workflow gegeben. Durch diesen transparenten Service und die klar definierten Zuständigkeiten gelangen die passenden Informationen automatisiert zu einem kompetenten Fachansprechpartner. Und wenn die Beschwerde zum Lead wird, kann dieser per Mausklick zum Vertrieb weitergeleitet werden. Sollten sich Serviceansprüche verändern oder die Produktkonfiguration angepasst werden, reagiert die Kundenservice Software flexibel darauf. Durch die Kundenservice Software ConSol*CM (ConSol* Customer Management) wird das Datenfundament für optimale Serviceentscheidungen beständig verbreitert. Die angemessene Reaktion auf Serviceanforderungen fällt dadurch den Mitarbeitern im Support sehr leicht. ConSol*CM hat sämtliche Informationen auf Mausklick parat, und zwar über alle angebundenen Systeme. Um welchen Kunden es sich handelt, in welchem Volumen er ordert, wie seine Historie beschaffen ist - all das wird sofort sichtbar. Auch ob Beschwerden eher häufig vorkommen oder eine Ausnahme sind, kann der Mitarbeiter auf einen Blick erkennen. Ebenso werden keinerlei Opportunities für Folgeschäfte verpasst. Eine vertrauensvolle Kundenkommunikation wird auf diese Weise konsequent entwickelt, denn die Anfragen werden durch die Kundenservice Software intelligent dem Servicefall, dem Kunden und dem richtigen Ansprechpartner zugeordnet. Indem der Kunde zum Servicestatus automatisch Meldungen erhält, kann er feststellen, dass sein Anliegen sachgerecht bearbeitet wird. |