CRM Software-Systeme

Einen neuen Kunden zu gewinnen ist oft fünfmal so teuer wie bestehende Kunden zu binden. Daher nimmt die Kundenpflege einen immer höheren Stellenwert ein. Zu diesem Zweck werden in immer mehr Unternehmen sämtliche Daten des Kunden und alle mit ihnen getätigten Geschäften gespeichert. Durch dieses Customer-Relationship-Management, kurz CRM soll erreicht werden, dass diese Daten aufbereitet in jedem Bereich des Unternehmens zur Verfügung stehen. Hierdurch können dem Kunden z.B. durch Analyse des Kaufverhaltens viel speziellere Angebote unterbreitet und direkter auf den Kunden eingegangen werden.

Natürlich gibt es speziell auf diese Aufgabe zugeschnittene Software, die CRM Software. Grundsätzlich bestehen diese Programme aus einer Datenbankanwendung, die eine strukturierte Erfassung und Ausgabe der Daten ermöglicht. Darüber hinaus soll sie aber auch eine Struktur vorgeben, um die Arbeitsvorgänge zu standardisieren. Dabei darf sich der Arbeitsprozess aber nicht an der Software orientieren, vielmehr muss die Software an den Prozess angepasst sein.

Noch einen Schritt weiter gehen Systeme, die sich in die Telefonanlage integrieren. Hier werden z.B. eingehende Anrufe gleich im CRM System angezeigt, die Telefonnummer mit dem bestehenden Datenbestand verglichen und bei Übereinstimmung der betreffende Datensatz aufgerufen. In diesem Fall können z.B. im Onlineservice, viele Fragen gleich übersprungen und dem Kunden schneller und effektiver geholfen werden.

Natürlich gibt es die unterschiedlichsten Softwarelösungen. Waren es bisher vor allem proprietäre Programme gibt es inzwischen auch zahlreiche On-Demand-, SaaS- und Open-Source-Lösungen. Letztere sind frei verfügbar und dadurch natürlich günstig in der Anschaffung. Trotzdem sind sie durchaus einen Blick wert, brauchen sie oftmals einen Vergleich mit teuren Bezahlprogrammen nicht zu scheuen. Es gibt einige Plattformen im Internet, die sich auf solche Freedownloads spezialisiert haben, wobei nicht nur die Software zum Download bereitgestellt wird sondern diese vorher auch getestet wird. Mit Bewertungen, eigener Beschreibung und Screenshots kann man sich also schon vorher ein ungefähres Bild von der Software machen und sich das für das eigene Unternehmen passende Programm aussuchen.

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